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慧眼识客户,老鹰 猫头鹰 鸽子 孔雀型客户如何有效识别?  

2017-07-11 10:14:33|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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经常听见服务人员这样对客户说,不好意思,这是我们的规定。对不起,我没有这样的权限。实在不好意思,这不是我的责任,我只负责接听电话,等等。只有有效的服务型团队如汇思e-Learning才能给客户提供满意的服务。如何打造成功的服务型团队呢?

在销售过程中,如果你能快速的分析客户特点,定位客户类型,那么你很快就会找到应对的策略,最终达到双赢。

汇思e-Learning在线学习平台最新「客户服务」系列课程,将告诉你如何通过不同的应对技巧和沟通,最终和客户达到双赢,同时给客户带来超期望的服务,打造成功的服务团队。

系列课程列表

● 客户应对技巧

 擒拿“老鹰型”客户

 吸引“孔雀型”客户

 驯服“鸽子型”客户

 捕捉“猫头鹰型”客户

 

● 客户服务管理

 打造成功的服务团队

 制定服务标准

 

● 超出客户期望

 相应客户需求

 超出客户期望

 

● 与客户进行沟通

 建立良好的客户关系

 与客户进行电话沟通


慧眼识客户,老鹰 猫头鹰 鸽子 孔雀型客户如何有效识别? - 汇思软件 - 汇思e-Learning

系列课程亮点解析

课程名称

课程形式

亮点解析

1. 擒拿“老鹰型”客户

 

精美动画

如果撒切尔夫人是你的客户,你能迅速地找到正确的应对策略吗?

2. 吸引“孔雀型”客户

 

精美动画

当面对孙中山、克林顿、里根时,你能成功吸引他们的注意吗?这四个人又有什么共同点呢?

3. 驯服“鸽子型”客户

 

精美动画

如何“驯服”鸽子型客户。

4. 捕捉“猫头鹰型”客户

 

精美动画

如何“捕捉”猫头鹰型客户。

5. 打造成功的服务团队

精美动画

只有有效的服务型团队才能给客户提供满意的服务。如何打造成功的服务型团队呢?

6. 制定服务标准

 

精美动画

制定服务标准对企业有什么意义?应该遵循什么原则?落实服务标准需要采取八个重要步骤,分别是了解客户价值取向,确定可以改进的方面,落实服务标准,培训员工执行标准,评估服务标准的实效,公开进展情况,认可优良业绩和重新评估服务标准。

7. 相应客户需求

 

精美动画

你了解自己的产品和服务吗?你能按照公司的要求提供专业的服务吗?你了解客户吗?如何探寻到客户的需求?你怎么才能知道客户真正想要的是什么呢?

8. 超出客户期望

精美动画

什么样的服务才能超出客户的期望呢?及时准确的服务?专业热情的服务?对客户进行定期的跟踪服务?如果这些都不是,那就一起来看看课程吧,看看如何改善客户关系,如何提供超值服务,如何对客户需求负责。

9. 建立良好的客户关系

精美动画

哪些消极的观点让你和客户的关系越来越远?如何培养良好的客户服务习惯有助于你与客户建立和谐的关系?客户永远是对的吗?如何给客户更好地建议?在纠正客户的错误想法时,应该注意哪些问题?

10. 与客户进行电话沟通

 

 

精美动画

电话交流时客户与公司的第一次接触,因此,制定和实施良好的电话礼仪准则对一名服务人员来说至关重要。我们在于客户电话沟通时应该注意哪些问题,才不会让客户感到反感呢?

 
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